Zásady ochrany osobních údajů
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ – MILENOOR
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je Lucie Remešová, IČO 21324883, se sídlem Otmarov 115, 664 57 Otmarov, provozující internetový obchod www.milenoor.cz (dále jen „správce“ nebo „Milenoor“).
Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu info@milenoor.cz nebo na telefonu +420 774 860 962.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Podle toho, jakým způsobem s námi komunikujete nebo využíváte e-shop, můžeme zpracovávat zejména jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, fakturační a doručovací adresu, údaje o objednávkách, zvoleném způsobu dopravy a platby, údaje potřebné pro vystavení účetních a daňových dokladů, údaje související s reklamacemi a vrácením zboží a obsah vzájemné komunikace.
U návštěvníků webu mohou být v závislosti na nastavení cookies zpracovávány také technické údaje související s používáním webu. Podrobnosti jsou uvedeny v nastavení cookies na e-shopu.
3. Objednávky a plnění kupní smlouvy
Osobní údaje potřebné k přijetí a vyřízení objednávky zpracováváme proto, abychom mohli uzavřít a splnit kupní smlouvu, přijmout platbu, připravit a doručit objednávku, komunikovat s vámi o jejím průběhu a případně vyřídit odstoupení od smlouvy nebo reklamaci.
Právním základem je zejména plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy. Poskytnutí údajů, které jsou nezbytné k vyřízení objednávky, je smluvním požadavkem; bez nich nemůžeme objednávku řádně vyřídit.
4. Účetnictví a plnění právních povinností
Údaje obsažené na účetních, daňových a souvisejících dokladech zpracováváme za účelem plnění povinností vyplývajících z právních předpisů. Pro fakturaci v současnosti využíváme službu Fakturoid.
Dokumenty a osobní údaje uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. Údaje, které potřebujeme k ochraně nebo uplatnění našich práv, můžeme v nezbytném rozsahu uchovávat také po dobu běhu příslušných promlčecích lhůt.
5. Doprava a platby
Pro doručení objednávky předáváme údaje nezbytné k přepravě zvolenému dopravci nebo provozovateli výdejního místa. Podle volby zákazníka může jít zejména o Zásilkovnu (Packeta), PPL, Balíkovnu / Českou poštu nebo službu související s doručením do AlzaBoxu. Předávány jsou pouze údaje potřebné k zajištění zvolené dopravy a komunikaci o doručení.
Pro zpracování platby mohou být potřebné údaje předány poskytovateli zvoleného platebního řešení, zejména Shoptet Pay a subjektům zapojeným do zpracování příslušné platební metody. Milenoor běžně nezískává úplné údaje o platební kartě zákazníka.
6. Provoz e-shopu, e-mail a další poskytovatelé
Internetový obchod provozujeme na platformě Shoptet. Shoptet v souvislosti s provozem e-shopu zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu potřebném pro poskytování platformy.
Pro e-mailovou komunikaci používáme e-mailové služby související s doménou milenoor.cz a službu Gmail. Osobní údaje tak mohou být zpracovávány poskytovateli těchto technických služeb v rozsahu potřebném pro zajištění e-mailové komunikace.
V nezbytném rozsahu mohou mít k osobním údajům přístup také poskytovatelé IT, hostingu, účetních nebo obdobných podpůrných služeb, pokud je využíváme a je to nutné pro poskytování jejich služby.
7. Newsletter a obchodní sdělení
Pokud se dobrovolně přihlásíte k odběru newsletteru, budeme vaši e-mailovou adresu používat k zasílání novinek, inspirace, informací o produktech a dalších obchodních sdělení Milenoor. U odběru založeného na souhlasu je právním základem váš souhlas, který můžete kdykoli odvolat, zejména prostřednictvím odkazu pro odhlášení v každém obchodním sdělení nebo e-mailem na info@milenoor.cz.
V případech dovolených právními předpisy můžeme zasílat našim zákazníkům obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných výrobků také na základě zákaznického vztahu. I v takovém případě můžete zasílání kdykoli jednoduše a bezplatně odmítnout.
Odvoláním souhlasu ani odhlášením nejsou dotčena zpracování provedená před tímto okamžikem. Kontaktní údaj pro marketing již poté nebudeme používat, pokud pro jeho další uchování nemáme jiný právní důvod.
8. Kontaktní komunikace
Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, zpracováváme údaje, které nám poskytnete, abychom mohli váš dotaz vyřídit a navazující komunikaci evidovat. Právním základem může být podle povahy dotazu jednání o smlouvě, plnění smlouvy nebo náš oprávněný zájem na vyřizování dotazů a ochraně našich práv.
9. Cookies
Web používá cookies a obdobné technologie. Cookies nezbytné pro správné fungování e-shopu mohou být používány bez vašeho souhlasu v rozsahu dovoleném právními předpisy. Analytické, marketingové nebo jiné volitelné cookies používáme pouze podle aktuálního nastavení webu a vašeho výběru v cookie liště, pokud je souhlas vyžadován.
V současnosti Milenoor nepoužívá Google Analytics. Pokud v budoucnu zapojíme nové analytické nebo marketingové nástroje, upravíme nastavení cookie lišty a příslušné informace tak, aby odpovídaly skutečnému používání těchto služeb.
Své nastavení volitelných cookies můžete změnit prostřednictvím nastavení cookies dostupného na e-shopu.
10. Doba uchování
Údaje potřebné k plnění smlouvy uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně v nezbytném rozsahu po dobu, kdy mohou být uplatněna práva nebo nároky z tohoto vztahu. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy.
Údaje používané pro newsletter na základě souhlasu zpracováváme do odvolání souhlasu, případně do ukončení dané marketingové činnosti. Údaje používané pro obchodní sdělení stávajícím zákazníkům přestaneme pro tento účel používat po uplatnění námitky nebo odmítnutí dalšího zasílání.
11. Komu údaje zpřístupňujeme
Osobní údaje nepředáváme třetím osobám k jejich vlastnímu marketingu. Údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro fungování e-shopu, splnění objednávky a našich zákonných povinností, zejména poskytovatelům e-shopové platformy, platebních služeb, dopravy, fakturace, e-mailových a IT služeb a případně orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.
Někteří poskytovatelé technických služeb mohou v rámci své infrastruktury zpracovávat údaje také mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předání dochází, musí být založeno na odpovídajícím právním mechanismu podle GDPR.
12. Vaše práva
Za podmínek stanovených GDPR máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování a v příslušných případech také právo na přenositelnost údajů.
Pokud zpracování provádíme na základě oprávněného zájmu, máte právo vznést námitku. Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli.
Je-li zpracování založeno na souhlasu, můžete souhlas kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domníváte, že jsou vaše osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními předpisy.
Pro uplatnění práv nás kontaktujte na info@milenoor.cz. V případě pochybností o totožnosti žadatele můžeme přiměřeným způsobem požádat o její ověření.
13. Automatizované rozhodování
Při běžném provozu e-shopu Milenoor neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás obdobně významně ovlivňovalo.
14. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady odpovídají službám a nástrojům používaným Milenoor ke dni jejich účinnosti. Pokud se způsob zpracování osobních údajů podstatně změní, zásady odpovídajícím způsobem aktualizujeme.
Tyto zásady jsou účinné od 23. 7. 2026.