Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY – MILENOOR
1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající z kupních smluv uzavíraných prostřednictvím internetového obchodu www.milenoor.cz mezi prodávající Lucií Remešovou, IČO 21324883, se sídlem Otmarov 115, 664 57 Otmarov (dále jen „prodávající“), a kupujícím.
Kontaktní údaje prodávající: e-mail info@milenoor.cz, telefon +420 774 860 962.
Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se zejména příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání uvedené u konkrétního produktu nebo výslovně sjednané s kupujícím má přednost.
Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Údaje o uzavřené smlouvě prodávající uchovává v elektronické podobě po dobu nezbytnou pro její splnění a splnění zákonných povinností. Kupujícímu je po uzavření smlouvy zasláno potvrzení objednávky; informace k objednávce může kupující získat také na vyžádání u prodávající.
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na internetových stránkách www.milenoor.cz.
2. Informace o nabízeném zboží
Milenoor nabízí zejména menší objemy parfémů – parfémové odstřiky – a sady těchto odstřiků. Odstřiky jsou plněny z originálních parfémových flakonů do samostatných náhradních rozprašovačů. Nejde o původní maloobchodní balení příslušné parfémové značky.
Názvy značek a parfémů jsou na e-shopu používány zejména k identifikaci vůně, z níž odstřik pochází. Není-li výslovně uvedeno jinak, Milenoor není oficiálním prodejcem, distributorem ani zástupcem uvedených parfémových značek.
Fotografie originálních flakonů a aranžované fotografie mají ilustrační charakter. Pro obsah objednávky jsou rozhodující zejména název produktu, zvolená varianta, deklarovaný objem a informace uvedené u konkrétního produktu.
Vzhled rozprašovače, etikety nebo dekorativního balení se může v nepodstatných detailech lišit od fotografie. Taková odchylka sama o sobě nepředstavuje vadu, pokud není dotčena funkčnost, deklarovaný objem nebo objednaný obsah.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Kupující vybírá zboží, variantu a množství a v objednávkovém procesu uvede údaje potřebné pro vyřízení objednávky, zvolí způsob dopravy a platby a před odesláním objednávky může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
Odesláním závazné objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s konečnou cenou a těmito obchodními podmínkami. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávající na e-mail kupujícího, není-li v objednávkovém procesu výslovně uvedeno jinak.
Pokud je u produktu nebo ceny zřejmá technická chyba, překlep nebo jiná zjevná nesprávnost, zejména cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně produktu a okolnostem nabídky, prodávající není povinna dodat zboží za takto zjevně chybných podmínek. O situaci kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případnou již přijatou platbu vrátí.
4. Cena a platba
Aktuální cena zboží je uvedena u jednotlivých produktů. Prodávající není plátcem DPH.
K ceně zboží se připočítají náklady na dopravu a případné další náklady zobrazené kupujícímu před odesláním objednávky. Dostupné způsoby platby jsou uvedeny v objednávkovém procesu.
V případě online platby mohou být platební údaje zpracovávány příslušným poskytovatelem platební služby.
5. Dodání a převzetí
Zboží je dodáváno způsoby nabízenými v objednávkovém procesu. Kupující je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje.
Objednávky prodávající zpravidla odesílá do 4 pracovních dnů od přijetí platby, není-li u produktu uvedeno jinak. Nejpozději bude zboží spotřebiteli dodáno do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud nebyla sjednána jiná lhůta.
Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Je-li zásilka při doručení zjevně poškozena, je vhodné poškození zdokumentovat a oznámit dopravci a prodávající. Tím nejsou podmíněna zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
Samotné nevyzvednutí nebo nepřevzetí zásilky bez dalšího oznámení se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit i před převzetím zboží, musí však své rozhodnutí prodávající jednoznačně sdělit. Vrátí-li se předem uhrazená zásilka prodávající jako nevyzvednutá, prodávající kupujícího kontaktuje a dohodne s ním další postup, zejména opětovné odeslání nebo ukončení smlouvy a vrácení příslušné platby.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, nejde-li o případ, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje. Odstoupit lze také před převzetím zboží.
K zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den lhůty. Odstoupení lze oznámit zejména e-mailem na info@milenoor.cz, písemně na adresu prodávající nebo prostřednictvím elektronické funkce e-shopu určené k odstoupení, je-li dostupná. Spotřebitel může, ale nemusí, použít vzorový formulář přiložený k těmto podmínkám.
Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.
Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání nabízenému prodávající nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dopravy, rozdíl oproti nejlevnějšímu nabízenému způsobu se nevrací. Prodávající může s vrácením peněz počkat do doby, než obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím spotřebiteli další náklady.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U parfémových odstřiků může jít zejména o spotřebování části obsahu nebo používání přesahující rozsah nezbytného vyzkoušení. Případné snížení vracené částky nebude paušální sankcí a bude odpovídat skutečnému snížení hodnoty konkrétního vráceného zboží.
Je-li předmětem smlouvy sada, Discovery box, Travel box nebo jiný produkt složený z více položek a spotřebitel odstoupí od smlouvy ohledně celé sady, posuzuje se případné snížení hodnoty celé vrácené sady s přihlédnutím ke stavu a míře použití jejích jednotlivých součástí. Použití nebo spotřebování části jedné či více součástí může být zohledněno pouze v rozsahu skutečného snížení hodnoty vrácené sady.
Je-li vráceno zboží poškozené, znečištěné, nekompletní nebo se zjevně spotřebovaným obsahem v důsledku nakládání nad rámec nezbytného vyzkoušení, může být tato skutečnost zohledněna při posouzení snížení jeho hodnoty. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani jeho práva v případě, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Prodávající neúčtuje spotřebiteli žádný paušální poplatek za odstoupení ani za opětovné uvedení zboží do prodeje.
7. Reklamace a práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům, zejména co do popisu, druhu, množství, jakosti a dalších sjednaných vlastností.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v zákonné době. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.
Má-li zboží vadu, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat její odstranění, zejména dodání nové věci bez vady nebo opravu, je-li takový způsob vzhledem k povaze zboží možný a přiměřený. Prodávající může zákonem stanovený způsob odstranění vady odmítnout, je-li nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady.
Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@milenoor.cz nebo na adrese prodávající. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie mohou vyřízení usnadnit, nejsou však podmínkou uplatnění reklamace, pokud lze existenci vady doložit jinak.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje a následně potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
Uplatnění reklamace nelze podmínit předložením původního obalu zboží. Spotřebitel však musí umožnit prodávající vadu přiměřeným způsobem posoudit.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu s právními předpisy.
8. Co není samo o sobě vadou parfému
Vnímání vůně je individuální. Rozdíly v subjektivním vnímání vůně, její intenzity, výdrže, projekce nebo vývoje na pokožce nejsou samy o sobě vadou zboží, pokud dodané zboží jinak odpovídá objednávce a sjednaným vlastnostem.
Za vadu se sama o sobě nepovažuje ani skutečnost, že vůně kupujícímu nevyhovuje nebo se na jeho pokožce projevuje jinak, než očekával. Toto ustanovení nijak neomezuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani práva ze skutečné vady zboží.
Změna vůně nebo vlastností způsobená nesprávným skladováním či zacházením po převzetí není vadou, za kterou by prodávající odpovídala. Doporučuje se uchovávat výrobek mimo přímé sluneční záření a zdroje tepla a používat jej v souladu s informacemi uvedenými u produktu a na obalu.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Vznikne-li mezi prodávající a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, je spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Informace a elektronický formulář jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
Spotřebiteli doporučujeme před zahájením mimosoudního řešení nejprve kontaktovat Milenoor na info@milenoor.cz.
10. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi prodávající a kupujícím se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.
Prodávající může obchodní podmínky do budoucna měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření příslušné kupní smlouvy.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 23. 7. 2026.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Lucie Remešová, Otmarov 115, 664 57 Otmarov, e-mail: info@milenoor.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
................................................................................................
Číslo objednávky: ........................................................................
Datum objednání / převzetí: ...............................................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ...........................................................
Adresa spotřebitele: .......................................................................
E-mail: ...........................................................................................
Číslo účtu pro vrácení platby (pouze pokud je relevantní nebo bylo dohodnuto vrácení bankovním převodem): ........................................................
Datum: ................................... Podpis (pouze u listinné podoby): ........................